In un contesto sempre più sfidante, l’eCommerce B2c rimane essenziale per l’evoluzione del Retail. Le novità normative, i cambiamenti macroeconomici e l’attenzione alla sostenibilità sono solo alcuni dei fenomeni che condizionano il commercio online, e anche offline, e che rendono necessari degli interventi di trasformazione.  Le principali tecnologie di frontiera (in primis l’Artificial Intelligence) possono supportare lo sviluppo del Retail: migliorano la relazione con il consumatore, agiscono sui processi di back-end lungo l’intera catena del valore. L’intervento vuole approfondire, attraverso dati ed evidenze, l’evoluzione del mercato eCommerce B2c in Italia.