Come si può replicare lo “human touch” dell’esperienza in negozio nel mondo e-commerce? Come si può rendere l’esperienza e-commerce emotivamente coinvolgente? Come si può rispondere alle esigenze diversissime di clienti in tutto il mondo rimanendo fedeli al proprio brand? Come si può offrire una customer experience veramente one to one per proporre ad ogni cliente il prodotto giusto al momento giusto nel modo giusto? E come fare tutto questo su larga scala sfruttando gli asset e le risorse disponibili? La personalizzazione fatta bene è la risposta a molte di queste domande. Ilaria Di Vito, Senior Vice President di Mastercard - Dynamic Yield affronterà questi temi insieme a Nicola Antonelli, Chief Marketing Officer di LuisaViaRoma, player sempre all’avanguardia sulle nuove tecnologie e pioniere nell’ambito della personalizzazione per raccontare il loro percorso e la loro visione di lungo periodo.