In questo workshop esploreremo il percorso di ottimizzazione della Customer Experience (CX) di Miriade Group.

Davide Basile, Chief Marketing & Digital Officer del Gruppo, illustrerà l’approccio strategico adottato per razionalizzare e integrare Mapp Marketing Cloud all’interno dell’ecosistema di marketing, che ha favorito l’estrazione di insight chiave sui clienti a partire dai dati di proprietà dell’azienda.

Davide presenterà alcune delle attività omnicanale implementate, con un focus particolare sul programma di loyalty personalizzato, che si adatta in modo dinamico a differenti segmenti di clientela.

Inoltre, presenterá la roadmap della progettualità tra Miriade e Mapp, focalizzata sulle potenzialità offerte dall’AI e dagli strumenti di personalizzazione avanzata, ancora da implementare pienamente ma già parti integranti della strategia a lungo termine.